Kelalta perustoimeentulotukea hakevien määrä kasvoi edelleen viime vuonna. Taustalla on työttömyysturvaan liittyvä aktiivimallin käyttöönotto, ilmenee Kelan vuosikertomuksesta.

Aktiivimalli ja oikaisuvaatimuskeskuksen ruuhkat aiheuttivat tarpeen lisätä henkilökuntaa.

Kela on pyrkinyt rauhoittamaan ruuhkaa muun muassa lisäämällä henkilökuntaa puhelinpalveluun.

Vuonna 2018 Kela maksoi etuuksia kaikkiaan 15 miljardin euron edestä.